Deutschsprachiger Kundenkontoberater (m/w/d)

Über die Position

Als deutschsprachiger Kundenkontoberater unterstützen Sie unser internationales Team in Malta und tragen dazu bei, unseren globalen Kundenstamm von über 120 Millionen Nutzern erstklassigen Service zu bieten.

Hauptaufgaben

• Beratung und Lösung von Kundenanfragen zu Wetten, Zahlungen und Konten per Live‑Chat, E‑Mail und Telefon
• Erstkontakt‑Lösungen und Weiterleitung komplexer Fälle an interne Fachabteilungen
• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundeninteraktionen in internen Tools
• Aktive Mitwirkung an der Einhaltung von Richtlinien, Verfahren und Lizenzanforderungen

Anforderungsprofil

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Gute Englischkenntnisse für die Kommunikation mit internen Teams
• Ausgeprägte Stressresistenz und Fähigkeit, mehrere Anfragen gleichzeitig zu bearbeiten
• Selbstständige Problemlösungsfähigkeiten und Initiative
• Offenheit für Feedback und kontinuierliche persönliche Weiterentwicklung

Erforderliche Kenntnisse

• Fundierte Computerkenntnisse
• Erfahrung im Umgang mit CRM‑Plattformen
• Erfahrung im dynamischen Kundendienstumfeld (wünschenswert)

Was wir bieten

• Wettbewerbsfähiges Grundgehalt von €35 600 jährlich
• Leistungsbezogene Bonusprogramme und klare Entwicklungspfade
• Umfangreiche Krankenversicherung und Zusatzleistungen wie Fitnessstudio‑Zugang, Geburtstagsurlaub und firmeneigene Kantine
• Regelmäßige Team‑ und Gesellschaftsveranstaltungen