Shift Lead Reservations (m/w/d)

Über die Position

Als Shift Lead Reservations bist du das Herzstück unseres Reservierungsteams und sorgst dafür, dass Buchungsanfragen, Zahlungen und Sonderfälle reibungslos abgewickelt werden. Du arbeitest eng mit den Teams in Malta und München zusammen und trägst maßgeblich zur Guest Journey bei.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag, inkl. No‑Shows, Stornierungen und Sonderfällen
• Qualitätssicherung im Buchungssystem, Kontrolle von Zahlungen und Rechnungen
• Schichtleitung: Überblick behalten, Aufgaben smart verteilen und Klarheit im Tagesgeschäft schaffen
• Ansprechpartner für Teammitglieder, Gäste, Firmenkunden und OTAs; Bearbeitung komplexer Anfragen und Gästefeedback
• Begleitung von Einarbeitungen, Durchführung von Trainings und Feedbackgesprächen
• Analyse von Reports und Forecasts, Erkennen von Mustern und Optimierung von Prozessen nach dem Lean‑Luxury‑Prinzip
• Gestaltung einer professionellen und zugleich herzlichen Guest Journey über alle Kommunikationswege
• Mitwirkung an Projekten, Durchführung von Interviews und Begleitung der fachlichen Entwicklung von Teammitgliedern

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung in Hotel‑Reservierung oder Guest Service, idealerweise erste Teamführung
• Professionelle, herzliche Art und die Fähigkeit, in jeder Situation den richtigen Ton zu treffen
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
• Freude daran, Potenziale zu erkennen, Wissen zu teilen und das Team zu motivieren

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere MS Office und PMS‑Systemen
• Fundiertes Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozesse
• Fließende Englischkenntnisse, gute Deutschkenntnisse