Schichtleiter Reservations (m/w/d)

Über die Position

Als Schichtleiter Reservations bist du das Herzstück unserer zentralen Reservierungsabteilung. Du sorgst dafür, dass Buchungsanfragen, Zahlungen und Sonderfälle reibungslos abgewickelt werden und das Team effizient arbeitet.

Hauptaufgaben

• Unterstützung des Teams im Reservierungsalltag und souveräne Bearbeitung von Anfragen, No‑Shows, Stornierungen und Sonderfällen.
• Qualitätssicherung im Buchungssystem, Kontrolle von Zahlungen und Rechnungen sowie Pflege der Buchungsrichtlinien.
• Führung der Schicht: Aufgabenverteilung, Überblick behalten und klare Kommunikation sicherstellen.
• Ansprechpartner für Teammitglieder, Gäste, Firmenkunden und OTAs; Bearbeitung komplexer Anfragen und Gästefeedback.
• Einarbeitung neuer Kolleg*innen, Durchführung von Trainings und Feedbackgesprächen.
• Analyse von Reports und Forecasts, Erkennen von Mustern und Optimierung von Prozessen nach dem Lean‑Luxury‑Prinzip.
• Gestaltung einer professionellen und herzlichen Guest Journey über alle Kommunikationskanäle.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie.
• Mehrjährige Erfahrung in Hotel‑Reservierung oder Guest Service, idealerweise erste Führungserfahrung.
• Professionelle, herzliche Art und die Fähigkeit, in jeder Situation den richtigen Ton zu treffen.
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch.
• Motivation, Teammitglieder zu fördern und Wissen zu teilen.

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit digitalen Tools, insbesondere MS Office.
• Erfahrung mit Property‑Management‑Systemen (PMS).
• Fundiertes Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozesse.
• Fließendes Englisch, gute Deutschkenntnisse.

Was wir bieten

• Arbeiten in einer wachsenden Hospitality‑Gruppe mit internationalen Standorten.
• Ein dynamisches Umfeld, das Lean Luxury lebt.
• Entwicklungsmöglichkeiten und aktive Mitgestaltung von Projekten.