Supervisor Reservations (m/w/d)

Über die Position

Als Supervisor Reservations bist du das Herzstück unserer zentralen Reservierungsabteilung und sorgst dafür, dass Buchungsanfragen, Zahlungen und Sonderfälle reibungslos abgewickelt werden. Du leitest das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team und trägst maßgeblich zur Qualität der Guest Journey bei.

Hauptaufgaben

• Bearbeitung von Buchungsanfragen, No‑Shows, Stornierungen und Sonderfällen
• Qualitätssicherung im Buchungssystem, Kontrolle von Zahlungen und Rechnungen
• Schichtleitung: Aufgabenverteilung, Überblick und Struktur im Tagesgeschäft
• Hauptansprechpartner für Teammitglieder, Gäste, Firmenkunden und OTAs
• Onboarding, Training und Feedback für neue und bestehende Teammitglieder
• Analyse von Reports und Forecasts, Optimierung von Prozessen nach dem Lean‑Luxury‑Prinzip
• Steuerung aller Kommunikationskanäle für eine professionelle und herzliche Guest Journey
• Mitgestaltung von Projekten, Durchführung von Interviews und Begleitung der fachlichen Entwicklung des Teams

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene Ausbildung in Hotellerie oder Gastronomie
• Mehrjährige Erfahrung in Hotel‑Reservierung oder Guest Service, inkl. erster Führungserfahrung
• Professionelle, herzliche Auftreten und sichere Kommunikation in jeder Situation
• Analytisches Denken, strukturierte Arbeitsweise und hoher Qualitätsanspruch
• Fähigkeit, Potenziale im Team zu erkennen und zu fördern

Erforderliche Kenntnisse

• Sicherer Umgang mit MS Office
• Erfahrung mit Property‑Management‑Systemen (PMS)
• Fundiertes Hotel‑Fachwissen, Policies und Prozesse
• Fließendes Englisch, gute Deutschkenntnisse

Was wir bieten

• Arbeiten in einer stark wachsenden Hospitality‑Gruppe mit internationalen Standorten
• Ein dynamisches, teamorientiertes Umfeld mit Lean‑Luxury‑Philosophie
• Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung