Nederlandstalige klantadviseur (hybride)

Over de functie

bet365 zoekt een Nederlandse klantadviseur voor het team van Europese klantadviseurs in Malta. Je ondersteunt klanten wereldwijd die vragen hebben over wedden, betalingen en accounts, via live chat, e-mail en telefoon. Je werkt vijf dagen per week, inclusief avonden, weekenden en feestdagen, en je rooster volgt de sportkalender.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Leveren een uitzonderlijke klantervaring en een first-time fix voor vragen en klachten
• Meerdere vragen tegelijk behandelen en tijdig reageren via live chat, e-mail en telefoon
• Interne afdelingen in het Engels overleggen en klantvragen escaleren indien nodig
• Problemen zelfstandig oplossen en proactief vragen beantwoorden
• Kennis van beleiden, processen en licentievereisten bijhouden en veiliger gokken bevorderen

Gewenst profiel

• Vloeiend Nederlands in woord en geschrift
• Communicatief Engels, in woord en geschrift
• Hoge stressbestendigheid en vermogen om onder druk te presteren
• Goede computervaardigheden en ervaring met CRM-platforms
• Ervaring in een dynamische klantenservice-omgeving is een pre

Wat wij bieden

• Basissalaris van €35.600 plus verhoogd loon en bonussen
• Gezondheidsverzekering, gratis toegang tot de sportschool, vrije dag op verjaardag en bedrijfsrestaurant
• Sociale en teamevenementen en ontwikkelmogelijkheden